CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Hiệu lực từ ngày: 12/09/2025

Lời Cam Kết Từ Rèm Huy Hoàng

Tại Rèm Huy Hoàng, sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Mỗi sản phẩm rèm cửa trước khi xuất xưởng đều trải qua quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm hoàn hảo và một chính sách hậu mãi minh bạch, rõ ràng để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng.

---

1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sai sót có thể xảy ra. Rèm Huy Hoàng hỗ trợ đổi trả sản phẩm MIỄN PHÍ trong các trường hợp sau:

Các trường hợp được áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi vải, lỗi đường may, phụ kiện không hoạt động).
• Sản phẩm bị giao sai về mẫu mã, màu sắc, chất liệu so với đơn hàng đã xác nhận.
• Kích thước sản phẩm bị sai lệch so với kích thước đo đạc và xác nhận ban đầu.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển và lắp đặt bởi đội ngũ của Rèm Huy Hoàng.

Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả:

Vì rèm cửa là sản phẩm được sản xuất riêng theo kích thước và lựa chọn chất liệu của từng khách hàng, chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Khách hàng thay đổi ý định, không còn thích mẫu mã, màu sắc đã chọn sau khi sản phẩm đã được đưa vào sản xuất.
• Sản phẩm bị sai kích thước do khách hàng tự cung cấp số đo không chính xác. (Đây là lý do chúng tôi luôn khuyến khích Quý khách sử dụng dịch vụ khảo sát và đo đạc miễn phí của chúng tôi).
• Các lỗi phát sinh do người sử dụng gây ra (giặt ủi sai cách, tự ý sửa chữa, tác động vật lý làm hỏng sản phẩm).

---

2. QUY TRÌNH THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ

Để đảm bảo yêu cầu của Quý khách được xử lý nhanh chóng, vui lòng thực hiện theo quy trình 4 bước sau:

1. Bước 1: Liên hệ thông báo
   Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng hoặc lắp đặt xong, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: [Số điện thoại của bạn].
2. Bước 2: Cung cấp thông tin
   Vui lòng cung cấp hình ảnh, video clip rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi để chúng tôi có thể xác minh nhanh chóng.
3. Bước 3: Xác nhận và xử lý
   Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, bộ phận chăm sóc khách hàng của Rèm Huy Hoàng sẽ liên hệ lại để thông báo về phương án xử lý (sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền tùy trường hợp).
4. Bước 4: Thực hiện đổi/trả/sửa chữa
   Chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm mới hoặc sản phẩm đã được sửa chữa cho Quý khách trong thời gian sớm nhất. Mọi chi phí phát sinh trong quá trình này sẽ do Rèm Huy Hoàng chi trả.

---

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Ngoài chính sách đổi trả, tất cả các sản phẩm rèm cửa và phụ kiện do Rèm Huy Hoàng cung cấp đều được áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.

• Thời gian bảo hành: 12 tháng kể từ ngày lắp đặt và nghiệm thu.
• Phạm vi bảo hành: Bảo hành miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật của sản phẩm như lỗi cơ cấu chuyển động, lỗi phụ kiện (thanh treo, dây kéo…).
• Không bảo hành: Các trường hợp hỏng hóc do người sử dụng gây ra, hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hoặc sản phẩm đã bị bên thứ ba can thiệp, sửa chữa.

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với Rèm Huy Hoàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ Quý khách!